Công ty ALMA có thực sự lừa đảo khách hàng?

Công ty ALMA thời gian qua liên tục “dính” các thông tin trái chiều về phương thức kinh doanh của mình. Đã có những vụ kiện qua lại xảy ra giữa khách hàng với ALMA và ngược lại, giữa ALMA và những người mà ALMA cho là “gây ảnh hưởng đến uy tín” của mình. Nhìn nhận lại các vụ kiện và ồn ào báo chí, có thể thấy một số điểm nổi bật.

Trước hết, các vụ khách hàng mua Sở hữu kỳ nghỉ ALMA kiện công ty ALMA đều không thắng. Các vụ kiện từ phía khách hàng đều bị Toà án bác đơn. Khách hàng cũng không chứng minh được Công ty ALMA lừa đảo bởi hợp đồng Sở hữu kỳ nghỉ do họ cung cấp đều chặt chẽ về các điều khoản. Lập luận của khách hàng “về đọc lại mới thấy các điều khoản bất lợi cho mình” được cho là không đủ mạnh để sử dụng làm căn cứ kiện ALMA.

Điều đáng nói nhất có lẽ là việc khách hàng chưa làm rõ được quyền lợi của khách hàng đối với sản phẩm SHKN. Cụ thể, còn nhiều người vẫn nhầm lẫn sản phẩm sở hữu kỳ nghỉ là một dạng đầu tư bất động sản. Ngoài ra, những người đặt bút ký hợp đồng lại không nắm rõ được quyền mình được hưởng trong hợp đồng là gì.

Sở hữu kỳ nghỉ là loại hình dịch vụ thuộc ngành du lịch và còn chưa được phổ biến tại Việt Nam, vì thế, việc khách hàng không thông suốt khiến công ty này phải chịu nhiều điều tiếng cũng là dễ hiểu. Để những ai quan tâm đến sản phẩm này, đặc biệt liên quan tới sản phẩm là do công ty ALMA cung cấp, có thể hiểu rõ hơn, chúng tôi giải đáp một số câu hỏi thường gặp dưới đây.

Công ty ALMA kinh doanh sản phẩm gì?

Công ty ALMA tên đầy đủ là công ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường. Công ty hiện có trụ sở và văn phòng làm việc tại các thành phố lớn trong cả nước như Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và Nha Trang. Ngoài ra, công ty này cũng mở thêm một văn phòng tại bang California, Hoa Kỳ.
Lĩnh vực kinh doanh của công ty Vịnh Thiên Đường là kinh doanh sản phẩm Sở hữu kỳ nghỉ.

Hiện tại Công ty đang quản lý và vận hành khu nghỉ dưỡng ALMA theo mô hình Sở hữu kỳ nghỉ, tọa lạc tại một trong những vị trí đẹp nhất của bãi Dài, Cam Lâm, Khánh Hòa. Khoảng cách từ đây tới sân bay Cam Ranh chưa đến 5km. Với vốn đầu tư hàng trăm triệu USD, được đưa vào sử dụng tháng 12 năm 2019, ALMA resort có quy mô gần 200 biệt thự và gần 400 căn hộ. Với lượng phòng đó, công ty ALMA có khả năng cung cấp cho thị trường du lịch lên tới hơn 30.000 đơn vị kỳ nghỉ mỗi năm.
Trong lĩnh vực sở hữu kỳ nghỉ, Công ty ALMA là một trong những đơn vị đầu tiên đưa mô hình này về Việt Nam từ khi thành lập. Đây là một dịch vụ du lịch tiên tiến cho phép khách hàng (chủ sở hữu kỳ nghỉ) có thể lên kế hoạch trước cho mình và gia đình những kỳ nghỉ cố định hàng năm tại các khu nghỉ dưỡng sang trọng trên thế giới.

Công ty ALMA có sở hữu khu nghỉ dưỡng – bất động sản vật lý không?

Là công ty có vốn đầu tư nước ngoài với tổng số tiền đầu tư lên đến hàng trăm triệu đô la, công ty ALMA sẽ không muốn số tiền của mình đổ sông đổ bể. Nếu muốn phát triển một cách bền vững, ALMA cần phải giữ uy tín lên hàng đầu. Thiết nghĩ, Vịnh Thiên Đường sẽ không vì chút lợi nhỏ mà bán rẻ tên tuổi của mình.
Tuy nhiên, trong môi trường kinh doanh hiện nay, sản phẩm mới ra đời chưa có nhiều thông tin chính thống, hoặc thị trường chưa kịp làm quen với sản phẩm theo cách tiêu dùng mới khiến nhà cung cấp luôn bị hiểu nhầm.

Trong suốt thời gian ALMA Resort còn ở giai đoạn xây dựng, dù công ty vẫn cung cấp thông tin về tiến độ xây dựng và những cập nhật về bản thiết kế, tuy nhiên người dùng vẫn chỉ nhìn thấy bãi đất trống ngổn ngang xây dựng; điều này khiến cho họ nghi ngờ về thứ mà họ đã mua. Tuy nhiên, sự thật là ngay cả khi ALMA Resort chưa đi vào hoạt động thì công ty này đã có thể cung cấp những đơn vị kỳ nghỉ cho khách hàng của mình thông qua hệ thống đối tác của họ tương tự như khi khách hàng thực hiện trao đổi kỳ nghỉ trên hệ thống quốc tế.
Hiện nay, khi thị trường dần được lấp đầy bởi các nhà cung cấp sở hữu kỳ nghỉ có hoặc không có khu nghỉ dưỡng, thì những hiểu nhầm cho rằng ALMA lừa đảo cũng dần được xóa bỏ. Thêm vào đó, thông tin ngày càng nhiều về khái niệm sở hữu kỳ nghỉ cũng như sự hoàn thiện của ALMA Resort khi phục vụ khách du lịch đã khiến khách hàng yên tâm với những điều khoản được cam kết trong hợp đồng. Nhiều khách hàng cũng đồng ý rằng, sự thiếu sót về thông tin là nguyên nhân dẫn đến việc họ cho rằng quyền lợi của mình tại ALMA resort không được đảm bảo. Trong gần hai năm qua, khách hàng của công ty ALMA đều được cung cấp những hình ảnh thực tế của người dùng tại Khu nghỉ dưỡng – những hình ảnh này có thể tìm thấy dễ dàng trên các cổng thông tin chính thức của công ty & Khu nghỉ dưỡng, qua đó phần nào khiến người dùng yên tâm.

Công ty ALMA có lừa đảo khi bán Sở hữu kỳ nghỉ không?

Như đã nói, việc có sự hiểu nhầm về sản phẩm sở hữu kỳ nghỉ của công ty ALMA xuất phát từ thông tin không đầy đủ về loại hình dịch vụ này.

Trước hết, cần phải hiểu sở hữu kỳ nghỉ của công ty ALMA không phải là một sản phẩm bất động sản. Sở hữu kỳ nghỉ ALMA thuần túy là một loại hình dịch vụ du lịch, nghỉ dưỡng trong không gian khu nghỉ dưỡng ALMA. Mỗi khách hàng mua hợp đồng sở hữu kỳ nghỉ ALMA sẽ được hưởng thụ chuyến du lịch cao cấp 1 tuần mỗi năm trong suốt quãng thời gian tồn tại của dự án.
Bên cạnh đó, khách hang có thể đổi số điểm tương ứng của ALMA trên hệ thống trao đổi sở hữu kỳ nghỉ lớn nhất thế giới – RCI - để lựa chọn trao đổi kỳ nghỉ của mình. Hợp đồng sở hữu kỳ nghỉ ALMA có thời gian tồn tại tương đương với thời gian tồn tại của ALMA resort.
Như vậy, sản phẩm Sở hữu kỳ nghĩ do ALMA phân phối ra thị trường là hợp pháp. Đối tượng của hợp đồng là “tuần nghỉ dưỡng” xác định trong năm đối với loại căn hộ/biệt thự được chọn trước tại ALMA Resort, cùng quyền trao đổi kỳ nghĩ với những thành viên khác trong RCI trong suốt thời gian tồn tại của khu nghỉ dưỡng.

Công ty ALMA có đảm bảo cam kết trong việc cung cấp các tiện ích tại Khu nghỉ dưỡng?

Khu nghỉ dưỡng này trải dài trên diện tích 30 ha tại một trong những bãi biển được bình chọn đẹp nhất thế giới trong nhiều năm liền. Với tiêu chí giữ gìn cảnh quan thiên nhiên để thu hút khách du lịch, bãi Dài hiện vẫn được các chủ đầu tư dự án du lịch tại đây giữ được vẻ đẹp hoang sơ vốn có của nó. ALMA resort cũng vậy, chính vì thế, thiết kế của toàn khu rất tôn trọng vẻ đẹp của thiên nhiên, và các dịch vụ của ALMA đều hòa mình vào cảnh quan này. Chủ đầu tư cũng quyết định dành rất nhiều quỹ đất của mình để phủ xanh cây cối.
Ngoài khối villa và căn hộ cao tầng là hạ tầng chính, chủ đầu tư cũng chăm chút rất nhiều đến các khu vực tiện ích. Dựa trên tiêu chuẩn tiện ích cao cấp của khu nghỉ dưỡng 5 sao, ALMA resort đã phân bổ khối tiện ích của mình theo từng nhóm khách hàng riêng.
Tại ALMA resort có rất nhiều dịch vụ tiện ích phù hợp với nhu cầu nghỉ dưỡng của một đại gia đình như cửa hàng tiện lợi, karaoke, 12 bể bơi chung trải dài dọc resort, khu vực chơi thể thao với sân tennis và sân tập golf, khu chiếu bóng bể bơi…v.v.
Tiếp đó, tiện nghi cho các nhóm bạn hay tập thể đi nghỉ dưỡng cùng nhau như ALMA Lounge, ASIANA, khu thể thao bãi biển như bóng rổ, chèo thuyền kayatt, phòng họp tổ chức hội thảo, phòng làm việc tập thể, các nhà hàng chuyên biệt cho ăn sáng và ăn trưa như Food Court và nhà hàng La Casa.
Tại ALMA resort thì khu tiện ích dành riêng cho trẻ em rất thú vị mà không phải khu nghỉ dưỡng sang trọng nào cũng có được: Rạp chiếu phim mini, câu lạc bộ trẻ em, câu lạc bộ thanh niên, bể bơi trẻ em, bảo tàng khoa học. Đặc biệt, một khu vực lớn trong resort được dành riêng để tạo dựng công viên nước cho trẻ, với rất nhiều trò chơi nước thú vị như ống nước cao tầng, bể tạo sóng nhân tạo,…v.v
Khu nghỉ dưỡng ALMA cũng có các dịch vụ cao cấp khác như spa, quầy bar bãi biển, phòng gym, quầy bar bể bơi trung tâm, bar America,…
Với hệ thống tiện ích bố trí khá hợp lý trong khuôn viên 30 ha, công ty ALMA đang giữ lời cam kết của mình với khách hàng khi nói về một khu nghỉ dưỡng được thiết kế hoàn toàn dành cho gia đình. Được biết, tại buổi sự kiện ban đầu, khách hàng đều được tư vấn & xem trước hình ảnh thông tin về các tiện ích này.

Công ty ALMA có mập mờ về thông tin?

Vịnh Thiên Đường là công ty có trụ sở tại 3 thành phố lớn trong nước và ở Mỹ. Tất cả thông tin và địa chỉ liên hệ của công ty được công khai trên mọi phương tiện thông tin, vì thế rất dễ dàng tìm thấy các tài liệu về Vịnh Thiên Đường.
Công ty cũng có các bộ phận chăm sóc khách hàng, chăm sóc quyền lợi cho từng người. Khi bạn có ý định tìm hiểu về sở hữu kỳ nghỉ ALMA, hãy liên hệ thông qua các kênh này. Đặc biệt, các nền tảng số giúp cho việc trao đổi thông tin về các hợp đồng sở hữu kỳ nghỉ ALMA cũng dễ dàng hơn.
Điều quan trọng nhất là trước khi ký hợp đồng sở hữu kỳ nghỉ, dù với ALMA hay bất cứ đơn vị cung cấp nào khác, khách hàng nên đưa ra yêu làm việc với tư vấn viên một cách rõ ràng về những gì mình còn thắc mắc. Thông thường, nếu còn thắc mắc và chưa rõ quyền lợi mà đã đặt bút ký, đôi khi sẽ không khiến khách hàng cảm thấy thỏa mãn khi mua dịch vụ.
Như vậy, để kết luận Công ty ALMA có lừa đảo không, bằng cách bóc tách và trả lời một số câu hỏi, người viết đã phần nào giúp các bạn thêm hiểu rõ về vấn đề này. Có thể thấy, lừa đảo thì không nhưng sự thiếu hụt thông tin là có. Điều này tới do nhiều yếu tố, gây bất lợi cho phía chủ đầu tư và cả người sử dụng. Đáng nói tới là mặc dù kênh thông tin được xác lập giữa hai bên trên cơ sở hợp đồng là bộ phận Chăm sóc khách hàng lại ít được quan tâm. Thiết sót này gây ra nhiều cản trở trong quá trình cung cấp dịch vụ của Công ty ALMA. Sự tranh luận về yếu tố lừa đảo hầu như xuất hiện ở việc sai khác trong cách định nghĩa của hai bên, tuy nhiên nếu đọc kỹ trong hợp đồng sẽ thấy quá nửa số trang thiên về việc làm rõ các định nghĩa và các từ ngữ thuộc ngành Sở hữu kỳ nghỉ, cũng như làm rõ về các đối tượng của hợp đồng. Trong trường hợp không hiểu rõ, người dùng có toàn quyền yêu cầu hỗ trợ thông tin từ phía bộ phận Chăm sóc khách hàng chuyên biệt của công ty này thông qua hotline và văn phòng chăm sóc chủ sở hữu tại trụ sở công ty.