Khách hàng của Sở hữu kỳ nghỉ ALMA có hài lòng không?

Sở hữu kỳ nghỉ là một sản phẩm không quá mới, nhưng là một mô hình dịch vụ chưa phổ biến. Dĩ nhiên đó sẽ là cái khó cho cả người mua lẫn người bán. Người mua thì đòi hỏi nhiều, luôn luôn là như vậy. Còn người bán thì phải loay hoay “set up” và vận hành mô hình dịch vụ sao cho hiệu quả. Cùng xem khách hàng của Sở hữu kỳ nghỉ ALMA – một đơn vị được cho là lâu năm trên thị trường – phản hồi ra sao về sản phẩm này.

Khu nghỉ dưỡng ALMA – tân binh toả sáng thời COVID

Sở hữu kỳ nghỉ ALMA được công ty TNHH Khu du lịch Vịnh Thiên Đường sớm đưa vào thị trường từ những năm 2013, 2014; khi đó công ty này chưa đưa vào hoạt động bất cứ khu nghỉ dưỡng nào cả. Tuy nhiên việc này không cản trở công ty này cung cấp dịch vụ cho khách hàng của mình. Vì đối tượng của hợp đồng này là tuần nghỉ. Cho tới nay, chưa có thông tin nào cho thấy công ty Vịnh Thiên Đường từ chối cung cấp dịch vụ cho khách hàng hoặc có khách hàng nào đó không sử dụng được tuần nghỉ theo hợp đồng (trừ giai đoạn khu nghỉ dưỡng bắt buộc phải đóng cửa theo quy định giãn cách xã hội giai đoạn COVID-19). Trong thời gian đó, khách hàng của họ vẫn thực hiện việc trao đổi kỳ nghỉ trên hệ thống RCI để đi du lịch nước ngoài như Maldives, Malaysia… và chia sẻ những kinh nghiệm của mình tại các nhóm hội Chủ sở hữu.

Ngày 29/12/2019, Khu nghỉ dưỡng ALMA trải dài trên diện tích 30ha tại Khu du lịch Bắc bán đảo Cam Ranh, Khánh Hoà chính thức đi vào hoạt động. Ngay sau đó, hàng ngàn gia đình đã trải nghiệm toàn bộ các tiện ích tại đây. Với lợi thế gần 1km tiếp giáp bãi biển, ALMA resort được thiết kế với lối kiến trúc độc nhất, mang đến tầm nhìn hướng biển tối ưu cho toàn bộ gần 400 căn hộ và 200 villa nghỉ dưỡng. Đây là điểm đáng để tâm bởi người Việt đi du lịch biển đặc biệt thích những căn có tầm nhìn hướng biển, nhưng không phải gia đình nào cũng có khả năng chi trả phụ phí cho những căn như vậy. Mỗi căn đều được trang bị tiện nghi hiện đại dành cho các gia đình 5-9 người, đảm bảo không gian nghỉ dưỡng thượng lưu và tiêu chuẩn. ALMA Resort có hệ thống tiện ích phong phú khó có thể tìm thấy tại các khu du lịch thông thường như rạp chiếu phim riêng, công viên nước, sân tập golf, sân bóng đá, bóng rổ, các môn thể thao dưới nước như chèo thuyền kayak, ván trượt body board, trung tâm vui chơi trong nhà, câu lạc bộ trẻ em, bảo tàng khoa học mini, phòng hát karaoke, nhà hát ngoài trời..v.v

Sau đây là những phản hồi được người viết tìm thấy trên Agoda & Booking:  

“Kỳ nghỉ tuyệt vời, resort dành cho gia đình”

Mình đã chọn Alma Resort cho kỳ nghỉ của gia đình và rất hài lòng. Resort rất gần sân bay và đáp ứng tất cả các nhu cầu của bạn mà không cần phải ra ngoài. Resort này tạo cho gia đình mình cảm giác thoải mái, bãi biển đẹp, đồ ăn trong nhà hàng khá ổn và quan trọng hơn hết nhân viên ở đây rất chuyên nghiệp, dễ thương và nhiệt tình, luôn quan tâm chăm sóc khách hàng. Ngoài ra resort còn có cả khu vui chơi water park, bé nhà mình rất thích chơi ở đây. Nếu bạn còn phân vân không biết nên ở đâu thì Alma Resort là nơi đáng để bạn trải nghiệm. Cảm ơn các bạn nhân viên rất nhiều.

"Nơi lý tưởng để nghỉ dưỡng cùng gia đình!”

Tôi đã có kỳ nghỉ hơn cả mong đợi ở đây cùng với đại gia đình, nhân viên phục vụ nhiệt tình, nhẹ nhàng, chuyên nghiệp, chăm sóc khách hàng rất chu đáo. Gia đình tôi được ở trong căn phòng có view hướng biển rất đẹp. Tôi cảm giác mọi thứ ở đây đều được ban quản lý khách sạn chăm chút từng tí một, nếu có dịp nhất định gia đình tôi sẽ quay trở lại đây. Cảm ơn Alma Resort đã mang đến cho gia đình tôi kỳ nghỉ thật tuyệt vời.

Có thể thấy, với concept xây dựng và vận hành là một khu nghỉ dưỡng hoàn toàn dành cho gia đình, ALMA Resort đã từng bước có được sự ghi nhận của khách hàng.
Giai đoạn COVID-19, “tân binh” ALMA Resort nổi lên như một điểm sáng, đưa Bãi Dài trở thành tâm điểm của khu vực Khánh Hoà.

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng của ALMA có đủ tốt?

Mô hình Sở hữu kỳ nghỉ là mô hình du lịch có nhiều điểm khác so với các mô hình truyền thống. Theo đó, hoạt động chăm sóc và hỗ trợ khách hàng về mặt thông tin và nghiệp vụ là cực kỳ cần thiết. Ví dụ như việc đặt tuần nghỉ, các chủ sở hữu được khuyến nghị đặt tuần nghỉ dưỡng càng xa càng tốt để có thể được hỗ trợ đặt phòng và các dịch vụ kèm theo một cách hoàn hảo nhất. Các khách hàng của ALMA đều được nhận thư nhắc nhớ sử dụng tuần nghỉ từ rất sớm, cùng với các thông tin cơ bản về thời tiết & dịch vụ cùng khuyến mãi (nếu có) trong thời gian tuần nghỉ diễn ra. Việc này sẽ giúp các khách hàng không bỏ lỡ bất cứ điều gì trong chuyến nghỉ dưỡng của mình

Trong thời gian sử dụng tuần nghỉ, ngoại trừ việc cung cấp dịch vụ và hỗ trợ thông tin trực tiếp tại Khu nghỉ dưỡng. Các khách hàng vẫn liên tục nhận được sự hỗ trợ từ bộ phận này thông qua tổng đài 1900 6737 đối với các nhu cầu về thăm quan, thông tin hội thảo, và cả những chương trình dành cho khách mới của Chủ sở hữu.
Là một mô hình chưa phổ biến, lại được vận hành theo mô hình nước ngoài, khó tránh khỏi có những thông tin trong quá trình sử dụng dịch vụ mà chính khách hàng cũng chưa hoàn toàn hiểu hết. Lúc này, bộ phận chăm sóc chủ sở hữu lại tiếp tục đóng vai trò là đơn vị xử lý tất cả những khúc mắc. Được biết, công ty Vịnh Thiên Đường có 3 văn phòng chăm sóc Chủ sở hữu tại các thành phố lớn & một tổng đài hotline là nơi tiếp nhận các cuộc gặp để hỗ trợ Chủ sở hữu. Ngoài ra, hàng tháng, khách hàng đều được nhận một Newsletter có sẵn những link thông tin dành riêng cho tháng đó. Có thể thấy, kênh thông tin của ALMA khá đa dạng và đã tính tới hầu như những phương cách liên lạc của khách hàng.
Ngoài ra, Công ty Vịnh Thiên Đường còn có Website, Fanpage, Instagram là những kênh thông tin chính thức để cung cấp cho khách hàng các thông tin nói chung về công ty, sản phẩm và các chương trình Khuyến mãi. Điều này tương đối cần thiết, vì nó đảm bảo sự tin tưởng và tính minh bạch của đơn vị cung cấp dịch vụ.