Ý kiến người trong cuộc: Vịnh thiên đường có lừa đảo khách hàng

Để có thêm cái nhìn đa chiều về việc công ty Vịnh Thiên Đường có lừa đảo khách hàng hay không, chúng tôi đã liên hệ một số khách hàng cụ thể để hỏi ý kiến chi tiết. Tiêu chí lựa chọn như sau: là khách đã mua sở hữu kỳ nghỉ Alma và đã đi nghỉ dưỡng tại Alma resort. Chị L.A và chồng là anh Đ.H, là chủ sở hữu căn A tuần 17 đã có 1 số chia sẻ thẳng thắn về chủ đề này.

Chào anh chị, anh chị biết và mua Sở hữu kỳ nghỉ Alma từ bao giờ?

Nhà tôi biết đến Sở hữu kỳ nghỉ Alma từ năm 2019 và quyết định mua đầu năm 2020.

Anh chị có được đi nghỉ dưỡng như cam kết không?

Có được đi chứ. Nhà tôi đi 1 lần năm ngoái (2020) rồi. Ở cái căn A dành cho 4 người, đúng tuần của mình.

Phòng nghỉ, nội thất, tiện ích của resort có giống quảng cáo không?

Trên hình lúc nào chả sáng sủa rộng rãi. Thực tế được khoảng 90% trong hình. Đầy đủ cả giống trong cái clip người ta cho xem với ảnh trên mạng. Khác tí về ánh sáng.

Anh chị phải đóng các khoản phí gì? Bao nhiêu?

Đóng phí thường niên 7 triệu rưỡi. Tiền ăn cũng phải đóng thêm chứ không bao gồm.

Chị có bất ngờ về khoản phí 7 triệu rưỡi này không?

Hợp đồng có ghi, tôi đọc rồi mà, không bất ngờ gì.

Chị thấy khoản phí này có hợp lý không?

Mình đi nghỉ mình dùng điện nước đồ đạc thì mình trả tiền đó, tôi không có ý kiến gì. Tôi xem cả các sở hữu kỳ nghỉ khác rồi, ở đâu chả có (phí duy trì).

Chị nghĩ sao về các Chủ sở hữu khác thỉnh thoảng lại có ý kiến tiêu cực về khoản phí này?

Bản thân khách hàng không muốn đóng thêm tiền là thì cũng dễ hiểu thôi. Nhưng nghĩ đi cũng phải nghĩ lại, nếu không có khoản này, nhỡ các anh chị đi nghỉ rồi phá đồ phá đạc nhà người ta, dùng điện nước tràn trề xả láng cả 1 tuần thì sao. Có khoản này khách cũng phải biết ý thức hơn. Tôi nghĩ đã ký hợp đồng nghĩa là đã đồng ý rồi thì cứ thế mà làm, đừng kêu ca nhiều, trừ khi khoản tiền tăng cao một cách vô lý.

Trước giờ đã tăng cao vô lý bao giờ chưa ạ?

Mới có của năm 2020, bình thường.

Nếu năm nay hay một năm nào đó tăng cao vô lý thì sao?

Hàng nghìn chủ sở hữu như thế, hàng nghìn con mắt săm soi, công ty không dại mà tăng lên linh tinh chứ? Thực ra tôi không hoàn toàn yên tâm đâu nhưng có kiểm toán Big 4 làm việc, cũng không lo lắng lắm.

Năm nay chị đã đi nghỉ chưa?

Năm nay nhà tôi bận nên chưa đi.

Khi không đi nghỉ thì có bị mất tuần nghỉ không?

Tôi xin đổi tuần rồi, không bị mất. À đấy, mất thêm phí đổi tuần.

Phí đó free thì ok hơn nhỉ?

Ai chả thích free. Thế cái người phụ trách đổi tuần cho mình có cơm free ăn không.

Chị có hài lòng về sản phẩm shkn alma đã mua?

Tôi mới đi được 1 năm, gia đình vui vẻ, đúng ý nghĩa tình cảm gia đình, tôi thấy ok. Còn có thực sự hài lòng hay không vài năm nữa xem đã.

Chị có gì không hài lòng?

Alma mart đắt quá. Resort không cho tiêu tiền mặt cũng hơi bất tiện.

Chị có vẻ không “bất mãn” như một số khách hay comment tiêu cực trên mạng xã hội?

Mình cứ thực hiện đúng trách nhiệm của mình, đóng đủ phí, làm theo nội quy thì khắc công ty người ta làm trách nhiệm của người ta. Đã mất tiền mua rồi thì để tâm mà đi nghỉ hưởng thụ cho sướng, sao mọi người cứ toxic đi bới móc chính kỳ nghỉ của mình thế nhỉ?

Chị thấy Alma Vịnh Thiên Đường có lừa đảo khách hàng không?

Không. Với bản thân tôi và thông tin tôi tìm hiểu nói chung. Như tôi vừa nói xong, nhà tôi đóng tiền như cam kết, đi nghỉ bình thường. Và thấy cũng có nhiều nhà đi nghỉ vui vẻ như mình đấy chứ.

Chị có đọc được tin Alma Vịnh Thiên Đường lừa đảo khách hàng?

Tôi có thấy họ kêu trên mạng.

Chị thấy sao?

Nếu những người đó thực hiện đúng trách nhiệm khách hàng như tôi nói ở trên thì họ sẽ được đi nghỉ được phục vụ đầy đủ thôi. Hơn nữa sở hữu kỳ nghỉ nó cũng mới ở Việt Nam, nó không phải là mua nhà, tôi thấy về điều này công ty giải thích đều rõ ràng không lập lòe nhưng vẫn có nhiều người hiểu lầm rồi tố công ty. Công ty phải làm thế nào cho họ hiểu đi và nói ít lại. Hoặc đôi khi, họ đã khó ở không ưa rồi thì Alma làm gì họ cũng tố.

Cảm ơn anh chị!